路側(cè)停車電子收費(fèi)已經(jīng)在本市的東城、西城和通州區(qū)，運(yùn)行了近2個(gè)月。最近，車主于先生撥打交通新聞熱線65150808（微信公眾號(hào)“1039調(diào)查團(tuán)”）反映，在東城區(qū)光明路的路側(cè)停車時(shí)，電子設(shè)備計(jì)時(shí)錯(cuò)誤，多收取了停車費(fèi)用。于先生多次撥打北京交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線12328，客服承諾在15個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)，但于先生的等待時(shí)間已經(jīng)超過了答復(fù)期限，還是沒有得到回音。

除了于先生外，不少聽眾也向我們反映了同樣的問題。設(shè)備計(jì)時(shí)錯(cuò)誤的原因是什么？車主投訴回復(fù)不及時(shí)，又該怎么辦呢？

路側(cè)停車電子收費(fèi)計(jì)時(shí)錯(cuò)誤

上午10點(diǎn)，在東城區(qū)光明路和夕照寺街交叉口，記者看到，東西走向的光明路兩側(cè)，都設(shè)置了從高處拍攝，記錄停車時(shí)間的電子視頻設(shè)備。

停車公示牌上的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)顯示，白天首小時(shí)內(nèi)，小型車停車每15分鐘，收費(fèi)2.5元。停車管理員說，如果停車時(shí)間不到15分鐘，車輛可以免費(fèi)停放。

光明路上的收費(fèi)牌/記者拍攝

光明路的路側(cè)車位/記者拍攝

今年1月21日，于先生在光明路上臨時(shí)停放車輛，孩子下車后立即駛離現(xiàn)場(chǎng)，停車不到10分鐘，本來不應(yīng)繳費(fèi)。

可是，北京交通APP則顯示，于先生停車39分鐘，得繳納5元停車費(fèi)。更讓人費(fèi)解的是，除了停放照片是于先生的車，入場(chǎng)車輛的照片并不是他的車，駛出停車位的照片則是空白的。

于先生表示，入場(chǎng)車輛的尾號(hào)是9，而他的車尾號(hào)是3，從照片中的車輛外形，也可以清楚的判斷，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)開始計(jì)時(shí)的時(shí)間依據(jù)不足。

于先生的錯(cuò)誤計(jì)費(fèi)訂單/當(dāng)事人提供截圖

入場(chǎng)和停放照片不一致/當(dāng)事人提供截圖

這已經(jīng)不是于先生第一次遇到路側(cè)電子停車計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤的問題。今年1月9日，于先生在東城區(qū)五老胡同，停車不到10分鐘，卻被計(jì)時(shí)為37分鐘。

不同的是，這次錯(cuò)誤計(jì)時(shí)，是在當(dāng)時(shí)東城區(qū)已經(jīng)開通路側(cè)停車電子收費(fèi)的情況下，停車收費(fèi)員人工記錄的。

于先生首次遇到計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤/當(dāng)事人提供截圖

于先生表示，1月9日東城區(qū)已經(jīng)開通了路側(cè)停車電子收費(fèi)系統(tǒng)，按理說不再需要收費(fèi)員手工計(jì)費(fèi)。但在停車過程中，收費(fèi)員卻要求記錄于先生的入場(chǎng)時(shí)間。

在離開現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，于先生向收費(fèi)員示意并詢問是否需要付費(fèi)，收費(fèi)員給出了停車不到15分鐘，不需要付費(fèi)的答案。但是，他在事后卻收到了繳納5元停車費(fèi)的提示信息。

12328逾期未回應(yīng)

遇到兩次計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤，于先生撥打了北京交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線12328投訴，客服人員表示，會(huì)在15個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)?？捎谙壬f，1月9日、1月21日發(fā)生的兩起計(jì)費(fèi)問題，處理時(shí)限都已超過15個(gè)工作日，也沒有工作人員回應(yīng)。

記者和于先生一起，再次撥打了12328熱線，客服人員回復(fù)說，每個(gè)投訴回應(yīng)的時(shí)間都規(guī)定在15個(gè)工作日內(nèi)。超期未回復(fù)的，客服會(huì)轉(zhuǎn)告相關(guān)部門加緊督辦。

另外，據(jù)北京市路側(cè)電子停車收費(fèi)相關(guān)規(guī)定，停車費(fèi)的最長(zhǎng)繳費(fèi)期限為30天，逾期未繳費(fèi)的，依據(jù)《北京市機(jī)動(dòng)車停車條例》有關(guān)規(guī)定，由區(qū)停車管理部門催繳停車費(fèi)，并視情節(jié)輕重，可能對(duì)停車人處以200元或500至1000元罰款。

眼看交費(fèi)時(shí)限就要到了，于先生怕遲遲不交費(fèi)產(chǎn)生滯納金，無奈之下，只好自己先墊付了兩筆停車費(fèi)。

計(jì)時(shí)錯(cuò)誤仍在發(fā)生

不僅是于先生，1月22日，在東城區(qū)陶然大廈兩側(cè)停車場(chǎng)，王先生停車1小時(shí)45分鐘，離開現(xiàn)場(chǎng)前就交清21.25元費(fèi)用。

1月25日，王先生又收到一筆計(jì)費(fèi)開始時(shí)間相同的停車費(fèi)訂單，重復(fù)計(jì)費(fèi)，停車時(shí)間顯示近2天2個(gè)小時(shí)，需要交納372元費(fèi)用。另外，兩筆訂單的入場(chǎng)照片均顯示為空白。王先生1月底撥打12328投訴，至今也沒有收到回音。

在西城區(qū)長(zhǎng)椿街路北停車的唐先生，也遇到了電子設(shè)備重復(fù)計(jì)時(shí)的問題。兩次停車的開始時(shí)間相同，但結(jié)束時(shí)間卻不一致。

調(diào)查·成果

1 計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤原因：管理員錯(cuò)誤操作引發(fā)

針對(duì)于先生等人遇到的路側(cè)停車電子收費(fèi)設(shè)備計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤問題，市停車管理事務(wù)中心進(jìn)行了核實(shí)和調(diào)查。市停車管理事務(wù)中心工程師徐躍回復(fù)說，這是由于當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)管理員操作失誤，使用手持終端pos機(jī)進(jìn)行訂單的結(jié)算，導(dǎo)致產(chǎn)生錯(cuò)誤訂單。而按照相關(guān)規(guī)定，停車管理員的pos機(jī)應(yīng)主要用于現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)急管理，不應(yīng)該結(jié)算訂單，從而影響設(shè)備的正常工作，干擾訂單生成。

2 解決：核實(shí)錯(cuò)誤訂單，提高設(shè)備穩(wěn)定性

針對(duì)這些錯(cuò)誤訂單，徐躍表示，已經(jīng)聯(lián)系了東城區(qū)和西城區(qū)交通委，進(jìn)行訂單錯(cuò)誤的處理。其次，針對(duì)管理員錯(cuò)誤使用pos機(jī)問題，也會(huì)進(jìn)行督查和考核，確保管理員按照操作規(guī)程為停車人提供服務(wù)。另外，還將持續(xù)加強(qiáng)對(duì)電子收費(fèi)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等巡檢和維護(hù)工作，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

3 加快12328辦理效率，錯(cuò)誤計(jì)費(fèi)不處罰

如果12328熱線處理錯(cuò)誤訂單不及時(shí)，超過15個(gè)工作日，仍沒有給出答復(fù)，將由各區(qū)停車管理部門予以督促。徐躍說，根據(jù)《北京市交通行業(yè)舉報(bào)投訴管理辦法》，12328受理舉報(bào)投訴事項(xiàng)后，需在15個(gè)工作日內(nèi)，回復(fù)辦理意見。市交通委將繼續(xù)督促東城區(qū)、西城區(qū)、通州區(qū)，加快投訴處理工作，提高處理效率。另外，如果經(jīng)核實(shí)后，確屬錯(cuò)誤訂單的，即使交費(fèi)時(shí)限超過30天，也不能作為處罰依據(jù)。