今年上半年消費(fèi)者中過哪些招？商家又有哪些陷阱？長春市消協(xié)總結(jié)出消費(fèi)者投訴高發(fā)的六個(gè)方面。

　　一是維修價(jià)格不透明

　　在商品類投訴中，家用電子電器類的投訴最多1390件，占商品類投訴總量的26.14%，同比增長427%。涉及問題：一是隨著家用電子電器品種不斷更新?lián)Q代，小家電品種不斷增多，而售后服務(wù)主體混亂，缺乏內(nèi)部規(guī)范管理，導(dǎo)致售后服務(wù)的技能保障與商品發(fā)展有差距，特別是在履行“三包”服務(wù)上經(jīng)常出現(xiàn)執(zhí)行不到位、維修價(jià)格不透明、不及時(shí)、多次維修仍無法正常保證使用等現(xiàn)象較為突出；二是商品質(zhì)量問題頻發(fā)，可以看到小家電行業(yè)的發(fā)展速度比較快，產(chǎn)品品類百花齊放，但同時(shí)暴露出小家電研發(fā)及生產(chǎn)工藝需要不斷改進(jìn)。

　　二是酒店設(shè)置消費(fèi)門檻費(fèi)

　　上半年，消協(xié)組織受理生活、社會服務(wù)類投訴1184件，同比增長了86.75 %。其中，餐飲服務(wù)、美容美發(fā)、干洗服務(wù)及攝影服務(wù)投訴居多；而餐飲服務(wù)與同期相比增長了159.48%；中介服務(wù)與同期相比投訴也有353.84%較大增幅。涉及問題：個(gè)別商家將不平等的消費(fèi)條款強(qiáng)加給消費(fèi)者，如商家最終解釋權(quán)解脫自身應(yīng)擔(dān)當(dāng)責(zé)任；部分酒店仍設(shè)置消費(fèi)門檻費(fèi)、不履行責(zé)任義務(wù)，強(qiáng)制收取餐具使用費(fèi)、消毒費(fèi)等。美容服務(wù)多發(fā)片面夸大美容產(chǎn)品或美容服務(wù)的效果、以“打折”或“免費(fèi)美容”誘導(dǎo)消費(fèi)者，在服務(wù)過程中變相強(qiáng)制消費(fèi)；有的生活美容機(jī)構(gòu)超范圍經(jīng)營，安全保障不到位。醫(yī)療美容技術(shù)服務(wù)質(zhì)量引發(fā)爭議要求賠償難。

　　三是預(yù)付式消費(fèi) 經(jīng)營者“跑路”頻現(xiàn)

　　近幾年來，預(yù)付式消費(fèi)糾紛屢屢發(fā)生并不斷升級為群體投訴事件，成為多年消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)和解決的難點(diǎn)。2018年上半年，各級消協(xié)共受理預(yù)付式群體投訴案6件，涉及600余人利益受損；涉及行業(yè)：健身娛樂、裝修服務(wù)、汽車駕駛培訓(xùn)、汽車美容、教育培訓(xùn)等行業(yè)是預(yù)付式消費(fèi)投訴的重點(diǎn)領(lǐng)域。6件投訴共同特點(diǎn)就是事先交付了預(yù)付款而無法得到服務(wù)。在6件預(yù)付消費(fèi)群體投訴中，消協(xié)組織成功解決3件（236）人投訴，挽回經(jīng)濟(jì)損失156800元。涉及問題：裝修服務(wù)成為預(yù)付費(fèi)新頑疾。上半年，裝修公司跑路的事件及駕駛培訓(xùn)承諾不兌現(xiàn)群體投訴成為預(yù)付費(fèi)消費(fèi)問題中新特點(diǎn)。分析：一是以預(yù)付費(fèi)形式提供服務(wù)的經(jīng)營企業(yè)逐漸增多，而消費(fèi)者對提供預(yù)付式消費(fèi)的經(jīng)營者的經(jīng)營狀況和誠信度無法了解，更無法預(yù)知經(jīng)營者在經(jīng)營中的變故，消費(fèi)者的權(quán)益難以得到保護(hù)。二是經(jīng)營企業(yè)法律意識及誠信度缺失，也反映出法律法規(guī)不完善、執(zhí)法監(jiān)管難度大等深層次問題。

　　四是“三無”車輛充品牌車輛高價(jià)賣

　　2018年上半年，交通工具類投訴共計(jì)524件，與同期相比增長103.89%。其中，家用轎車399件、摩托助力車89件、汽車零部件29件。涉及問題：一是消費(fèi)者預(yù)定車輛后，經(jīng)營者不按時(shí)交付，車輛配置與約定不符，甚至隱瞞車輛瑕疵；二是銷售環(huán)節(jié)突顯霸王條款。表現(xiàn)在：銷售中附加不合理的銷售條件，如，捆綁銷售、搭售保險(xiǎn)，對緊俏車型加價(jià)銷售老問題依然存在；三是車輛質(zhì)量問題多發(fā)。消費(fèi)者購車后較短時(shí)間內(nèi)，車輛主要部件就產(chǎn)生質(zhì)量問題，影響正常使用；四是售后服務(wù)不規(guī)范，車輛出現(xiàn)故障維修時(shí)，經(jīng)營者維修技術(shù)差，多次維修故障仍無法排除，使用不符合約定的零部件等。五是電動(dòng)車突顯銷售中將“三無”產(chǎn)品充當(dāng)合格品銷售，一些商家擅自印制車輛合格證并將自己代理的品牌標(biāo)識放置于車輛的明顯位置上，消費(fèi)者在銷售人員不明示、自身不知情的情況下誤將“三無”車輛當(dāng)成品牌車輛高價(jià)購買，購買后發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)性能、參數(shù)、續(xù)航里程、品質(zhì)等方面與品牌車輛不符進(jìn)而引發(fā)消費(fèi)糾紛。

　　五是合同違約

　　2018年上半年，受理電信服務(wù)投訴958件，與去年同期相比上升了435%；互聯(lián)網(wǎng)投訴251件，與同期相比上升446%。投訴主要涉及營銷合同、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)線路質(zhì)量三類問題。涉及問題：（1）電話營銷服務(wù)存在誤導(dǎo)，套餐資費(fèi)告知不詳實(shí)，夸大宣傳、片面宣傳。（2）未經(jīng)消費(fèi)者同意擅自更改消費(fèi)套餐，不明收費(fèi)引發(fā)問題增多。（3）在出現(xiàn)多收費(fèi)、亂扣費(fèi)現(xiàn)象時(shí)，消費(fèi)者最多只能查詢到半年通信憑證，而無法知情6個(gè)月以上的通話消費(fèi)狀況，運(yùn)營商以系統(tǒng)設(shè)置為由不予提供。（4）履行服務(wù)承諾不兌現(xiàn)，解決問題不及時(shí)，舉證責(zé)任不清。（5）寬帶網(wǎng)速缺斤少兩，報(bào)修服務(wù)不及時(shí)。

　　六是保健食品夸大宣傳

　　上半年，全市各級消協(xié)組織受理食品類投訴876件，比去年同期54件相比，增幅906%。其中，保健食品投訴725件，占食品類投訴 82.76 %；涉及保健食品質(zhì)量問題占398件、銷售中虛假宣傳占256件。 涉及問題：不法經(jīng)營者利用老年消費(fèi)者追求健康長壽的心理及難以分清消費(fèi)信息真?zhèn)伪愠锰摱?，通過各種誘導(dǎo)方式向老年消費(fèi)者推銷價(jià)格高昂的保健品功效，誘導(dǎo)其上當(dāng)受騙又不給真實(shí)有效憑證或根本不給提供消費(fèi)憑證，導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)難；二是一些商家銷售超過保質(zhì)期食品引發(fā)賠償爭議。