203所機(jī)電項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在高精度測(cè)試設(shè)備，尤其是天線（罩）測(cè)試系統(tǒng)機(jī)電一體化專用測(cè)試設(shè)備領(lǐng)域，經(jīng)過(guò)多年發(fā)展和歷練積累了豐富的研制經(jīng)驗(yàn)，擁有多項(xiàng)領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，已成功為全國(guó)多家科研院所、企業(yè)單位提供各類(lèi)測(cè)試設(shè)備數(shù)十臺(tái)套。伴隨著交裝設(shè)備的增多以及用戶使用頻率的提高，產(chǎn)品售后技術(shù)支持成為日常工作的重要一環(huán)，涉及到測(cè)試設(shè)備的功能調(diào)整、狀態(tài)更新、故障排查等，在為用戶排憂解難的同時(shí)也為用戶提供狀態(tài)良好和逐步更新的設(shè)備。

全時(shí)段響應(yīng),全天候服務(wù)

機(jī)電項(xiàng)目客戶分布在全國(guó)各地，各個(gè)用戶的測(cè)試任務(wù)幾乎365天不間斷，多點(diǎn)同時(shí)出現(xiàn)的售后需求常常出現(xiàn)。此外，高精度測(cè)試系統(tǒng)自身參數(shù)眾多、功能復(fù)雜，在用戶變更測(cè)試要求、更換待測(cè)產(chǎn)品時(shí)，常需要我方緊急進(jìn)行技術(shù)支持，以保證用戶的測(cè)試任務(wù)正常進(jìn)行。無(wú)論是深夜還是節(jié)假日，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)始終秉承著“想客戶之所想，急客戶之所急”的理念，以飽滿的熱情和積極的態(tài)度應(yīng)對(duì)客戶的每一個(gè)電話，每一條消息，努力做到24小時(shí)隨時(shí)、隨地遠(yuǎn)程聯(lián)調(diào)測(cè)試。

以售后為契機(jī),提升產(chǎn)品質(zhì)量

售后服務(wù)是產(chǎn)品全生命周期的重要質(zhì)量關(guān)，每一次技術(shù)支持在深入了解客戶使用需求及產(chǎn)品使用狀況的同時(shí)，也是對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)的機(jī)會(huì)。因此，我們?cè)诮鉀Q客戶問(wèn)題時(shí)會(huì)注意了解客戶的使用習(xí)慣、測(cè)試流程等細(xì)節(jié)，力求產(chǎn)品不僅在功能性能方面滿足客戶紙面明確的需求，在使用操作方面也要更加便捷和人性化，進(jìn)而滿足無(wú)法量化、難以用文字描述的深層需求。同時(shí)，我們建立了售后問(wèn)題處理單，整理總結(jié)每一次設(shè)備故障、需求變更、參數(shù)更改等各類(lèi)問(wèn)題，記錄解決方法，方便后續(xù)的技術(shù)優(yōu)化和產(chǎn)品升級(jí)。

用心服務(wù)客戶,不斷積攢口碑

每一次售后服務(wù)都是維護(hù)企業(yè)形象，增強(qiáng)客戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)同感的機(jī)會(huì)。在疫情影響下，不能及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)溝通技術(shù)細(xì)節(jié)、運(yùn)用遠(yuǎn)程調(diào)試功能解決測(cè)試問(wèn)題，盡力演繹好技術(shù)支持和服務(wù)的角色?？紤]到用戶測(cè)試任務(wù)繁重，經(jīng)常24小時(shí)輪班倒進(jìn)行測(cè)試，而不同班次的設(shè)備操作人員使用熟練度不同，專門(mén)為客戶制作了可粘貼于設(shè)備旁的操作便簽,方便查看。經(jīng)過(guò)多年專業(yè)、細(xì)致和貼心的售后服務(wù)，203所機(jī)電項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在行業(yè)內(nèi)積攢了良好的口碑，多家單位給予了充分的信任，也為后續(xù)合作奠定了良好的基礎(chǔ)。