北京市西城區(qū)計量檢測所開展“窗口服務(wù)質(zhì)量月”活動
發(fā)布時間：2015-09-11
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來源：北京市西城區(qū)質(zhì)監(jiān)局
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為了加強內(nèi)部建設(shè)管理，規(guī)范窗口工作，2015年8月以來，北京市西城區(qū)計量所多措并舉，開展“窗口服務(wù)質(zhì)量月”活動，大力提升服務(wù)水平。
一是改善硬件服務(wù)環(huán)境。規(guī)范單位門牌、標識的設(shè)置，確保門牌標識整潔干凈，無破損；定時清潔，確保大廳地面潔凈，工作人員桌柜整齊無塵；在外院設(shè)置吸煙區(qū)，實現(xiàn)室內(nèi)全面禁煙。
二是建設(shè)“陽光窗口”，自覺接受社會監(jiān)督。通過電子屏公示收費標準、工作步驟、所需材料、服務(wù)項目、辦理時限、工作紀律、廉政規(guī)定和防止商業(yè)賄賂等相關(guān)內(nèi)容，同時設(shè)立投訴、舉報意見箱和意見簿，向顧客發(fā)放征求意見表、定期召開客戶座談會等方式，主動接受社會監(jiān)督。
三是注重儀容儀表管理，加強作風建設(shè)。工作人員統(tǒng)一著單位制服，儀容干凈整潔，精神飽滿，微笑服務(wù)，無不雅行為；待人接物禮貌熱情，無上班打游戲、購物、酒后上崗等與工作無關(guān)的行為；切實履行自身職責，辦事準確周到，杜絕推諉扯皮現(xiàn)象。
四是加強學(xué)習(xí)，切實踐行“三嚴三實”。8月以來，計量所先后幾次組織窗口人員集中學(xué)習(xí)《西城區(qū)行政服務(wù)窗口工作手冊》等材料，加強公共禮儀、服務(wù)技能和職業(yè)道德教育等內(nèi)容的學(xué)習(xí)，不斷提高工作人員服務(wù)能力和服務(wù)意識。
下一步，計量所將不斷改進服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立技術(shù)過硬、服務(wù)貼心的良好形象。
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