江西省計量測試研究院成立一年多來，依托技術(shù)優(yōu)勢為社會提供服務(wù)的平臺，有力促進了質(zhì)量技監(jiān)事業(yè)的發(fā)展。 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足客戶需求，方能取得自身發(fā)展，否則，技術(shù)服務(wù)機構(gòu)就沒有存在的意義。這個道理是江西計量測試研究院成立后，院長宰志強和領(lǐng)導(dǎo)班子反復(fù)重申并力圖使其深入人心的一個基本目標和要求。他們制定提高服務(wù)質(zhì)量的實施方案和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的措施，包括環(huán)境改造、事務(wù)公開、服務(wù)承諾、便民措施、儀器收發(fā)、下廠檢定、走訪客戶、意見反饋、業(yè)務(wù)監(jiān)督等各個方面，圍繞面向用戶、面向系統(tǒng)、面向一線的“三個面向”，創(chuàng)造人人是形象，個個是環(huán)境的業(yè)務(wù)氛圍。 隨著計量技術(shù)的發(fā)展，加強自身建設(shè)勢在必行。該院現(xiàn)有的標準器具與社會需求之間存在比較大的差距，為了緩解這一矛盾，他們除了向國家質(zhì)檢總局，省局、省財政、省科技廳匯報情況，爭取支持外，同時立足于通過自身積累解決部分問題。 一年來，該院用節(jié)余下來的資金接寬帶上網(wǎng)、購置２０余臺計算機、２０余臺激光打印機、更換電梯、購置３臺下廠用車、購置消防器材及其他計量器具等，用于檢定、辦公方面的采購合計投入超過１４０萬元。連同國家財政安排給該院的１２０萬元采購款，該院一年以來新增儀器、交通工具類固定資產(chǎn)２６０余萬元，相當(dāng)于院成立時同類資產(chǎn)的４０％左右。 在完善硬件基礎(chǔ)建設(shè)的同時，該院在強化服務(wù)質(zhì)量、打造服務(wù)品牌方面，從落實服務(wù)承諾責(zé)任制入手，在“三查三找”中進一步提高工作有效性。如主管院領(lǐng)導(dǎo)分別與分管科室簽訂了服務(wù)質(zhì)量年責(zé)任書。全院嚴格執(zhí)行《首問責(zé)任制》、《服務(wù)承諾制》、《限時辦結(jié)制》、《一次性通知制》等制度，推行“一站式服務(wù)”，改進業(yè)務(wù)收發(fā)工作，安排人員中午值班，雙休日電話通知，延長儀器收發(fā)時間，并為上午１１時以后送檢的客戶提供工作餐等。他們還在出租車計價器室設(shè)置了司機休息室，向出租車司機發(fā)放優(yōu)質(zhì)服務(wù)年卡片，將服務(wù)承諾、出租車計價器保修、工作時間、檢定員電話印制在卡片上，方便司機聯(lián)系。 今年７月份，江西省計量測試研究院還組織江西銅業(yè)公司、九江石化廠、省電力公司等４０家企業(yè)客戶進行了座談交流，真誠地征求客戶意見，組織人員進行了專題研究，以更好地為客戶提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。