隨著我國社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的建立和不斷完善，企業(yè)為滿足參與競爭和集約化生產(chǎn)的需要，依靠市場提供的計(jì)量檢測、校準(zhǔn)技術(shù)服務(wù)來開發(fā)新產(chǎn)品，提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低生產(chǎn)成本已成為市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求。特別是隨著威海市制造業(yè)的興起，建立起符合國際慣例要求，提供計(jì)量檢測、校準(zhǔn)服務(wù)的市場化運(yùn)作模式，成為計(jì)量工作的當(dāng)務(wù)之急，面對這一實(shí)際情況，威海市計(jì)量所解放思想、更新觀念、開拓創(chuàng)新，積極引入以顧客為中心、以服務(wù)求發(fā)展的服務(wù)理念，把“以顧客為中心”融入自身的質(zhì)量體系之中，貫徹于檢測活動(dòng)的整個(gè)過程中，為促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供了有力的技術(shù)支持和保障。 一、加強(qiáng)公平誠信制度建設(shè)。首先，采取多種措施來保證其管理和檢測技術(shù)人員的工作質(zhì)量不受任何內(nèi)部和外部的商務(wù)、財(cái)務(wù)或其他壓力的影響，包括可能有的來自內(nèi)部或外部行政領(lǐng)導(dǎo)方面的不恰當(dāng)干預(yù)。其次，明確規(guī)定不得參與顧客產(chǎn)品的經(jīng)銷、推銷、推薦、監(jiān)制等可能削弱其能力、公正性、誠實(shí)性、獨(dú)立判斷能力或影響職業(yè)道德的活動(dòng)。同時(shí)，保護(hù)顧客的保密資料、技術(shù)秘密和所有權(quán)，并認(rèn)真執(zhí)行。特別是對計(jì)量產(chǎn)品器具新產(chǎn)品定型鑒定和樣機(jī)試驗(yàn)，制定詳細(xì)的流程程序和相應(yīng)嚴(yán)密的措施，以保護(hù)顧客的保密資料和所有權(quán)。 二、實(shí)行檢測程序化管理。一是選擇滿足顧客需要的檢定/校準(zhǔn)方法，對所進(jìn)行校準(zhǔn)采用適宜的、國家制定的校準(zhǔn)規(guī)范。如無國家規(guī)范，盡可能使用公開發(fā)布的如國際的、地區(qū)的或國家標(biāo)準(zhǔn)等技術(shù)規(guī)范，當(dāng)必須采用校準(zhǔn)規(guī)范中未覆蓋的方法時(shí)，及時(shí)征得顧客的同意。二是建立內(nèi)部評審機(jī)制。在進(jìn)行內(nèi)部審核時(shí)，發(fā)現(xiàn)操作的有效性或檢測方法等的正確性和有效性可能有問題時(shí)，及時(shí)采取糾正措施，如果發(fā)現(xiàn)給出的結(jié)果有問題時(shí)，以書面的形式及時(shí)通報(bào)顧客。三是在對顧客送檢樣品的處置過程中，建立了明確的樣品識(shí)別系統(tǒng)及相應(yīng)的管理制度，確保顧客送檢樣品在處置、發(fā)送、檢測、儲(chǔ)存等過程中不被損壞、遺失或混淆。 三、建立信息反饋制度。一方面及時(shí)受理顧客對本所服務(wù)工作提出的異議，滿足顧客的要求，最大限度消除服務(wù)質(zhì)量問題的不良影響。另一方面保持與顧客的有效聯(lián)系與合作，及時(shí)明確和滿足顧客的要求，并接受顧客的監(jiān)督。 嚴(yán)格的管理、誠信的服務(wù)，贏得了市場、促進(jìn)了發(fā)展。2002年以來，該所業(yè)務(wù)收入以年均35％的速度增長。事業(yè)的發(fā)展，為提高檢測水平提供了保障，增氫了為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)的能力。